「行銷4P」雖然是最普遍的企業行銷決策方式，但是4p缺少了一個根本的問題，因為這4p主要都是以銷售端進行思考，也就是從企業的角度，並未從消費者的角度出發，所公在1991年美國北卡羅來納大學教授發表了「行銷4C」的新理論，其最大的差別就是以消費者會中心的思考方式，也就是追求顧客利益最大化，而「行銷4P」所追求的是企業利潤最大化。
其行銷4C的內容，第一個是消費者需求（Consumer），這是從產品（Product）延伸過來的，就像之前所說的，如果你設計出來的產品只是為了買足自身的成就感，而非從消費者的角度思考，那麼你的產品就無法取得市場上的銷售，就像有的新產品具有創意及創新，但銷售卻不好，最大的原因，有可能就是此產品並非消費者所需要的，或者，此產品無法創造消費者需求。
第二個是顧客滿意的價值（Cost），從價格決策（Price）來說，是要取得企業的最大利潤，但從消費者的角度來說，是要讓消費者覺得這個錢花的「值得」，但並不是要犧性企業利潤，東西賣越便宜越好，而是應該要創造最大價值，其價值是要滿足消費者的生理與心理。
第三個是對應通路決策（Place）的便利性（Convenience），企業或組織透過什麼樣的管道讓消費者取得更便利，或是得到更快的服務。舉個例子來說，當消費者買了一款新的手機，使用之後發生問題，或是對操作不熟悉，他能如何取得有效、有用的資訊來協助，現在有許多公司提供了電話客服或是網路線上客服來協助消費者，除了提供多元管道之外，這管道應該是要有效的，有用的以及高效率的。像之前我買了一個3C產品，在使用上有問題，經由他們的網路線上客服詢問，卻出現「等待中」，等了老半天還是沒有人回應我，而這對我來說就是一個沒有用的管理，那麼我下次買產品時，就不會考慮買他們家的產品，與其提供這種沒有用的服務，不如不要提供。
最後一個是跟推廣（Promotion）對應的溝通（Communication），大部份的廣告大多是單向的，像是電視廣告、傳單廣告、立牌廣告等，缺乏的雙向的溝通，因此企業或組織應該加強與消費者之的互動與溝通，而這溝通不只是企業與消費者之間，甚至是消費者之間的相互影響，都是屬於溝通的一部份，因此，如何建立溝通管道、加強互動，及維繫彼此之間的關係緊密度，是現代企業或組織中一個重要的策略。
而我們現在又加了一個C，叫做Community，也就是社群，加上了這一個C，就成了「行銷5C」，社群策略是將人與人之間變的更加的緊密，或者我們可以稱為黏著度，所以社群並非獨立與4C之外，而且與4C相結合，有了社群的概念後，使得病毒行銷及口碑行銷變的更為容易。
